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導(dǎo)讀： 進(jìn)入信息時代，線上書店低廉的價格、方便的服務(wù)對線下實體書店的運營帶來了巨大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代更為猖獗的盜版電子書也為實體書店的處境增添幾分寒意。一些民眾們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)娜宋臅?，如“第三極”、“光合作用”等接連宣布停業(yè)。
進(jìn)入信息時代，線上書店低廉的價格、方便的服務(wù)對線下實體書店的運營帶來了巨大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代更為猖獗的盜版電子書也為實體書店的處境增添幾分寒意。一些民眾們曾經(jīng)耳熟能詳?shù)娜宋臅辏?ldquo;第三極”、“光合作用”等接連宣布停業(yè)。
面對信息時代的沖擊，一些傳統(tǒng)書店逆流而上，借助互聯(lián)網(wǎng)拓寬了經(jīng)營的渠道，重新煥發(fā)出生機；與此同時，還有一些書店，借助前沿的人工智能技術(shù)，為我們勾勒了一個未來書店的模樣。借用狄更斯的話，對于實體書店而言，或許這也同時是好的時代和壞的時代。
近日，筆者走訪了滬上兩家很有特點的實體書店，它們面對信息時代實體書店運營的壓力，走出了兩條各具特色的新路，為實體書店在這一時代的破局提供了可資借鑒的經(jīng)驗。
復(fù)旦舊書店：倔強老板的通融
復(fù)旦舊書店是一家位于復(fù)旦大學(xué)邯鄲校區(qū)周邊國年路上的舊書店，書店樓下便是菜市場，隔壁是網(wǎng)吧，但店里卻并不吵鬧，頗有些大隱隱于市的意思。
聊天中，復(fù)旦舊書店的老板張強提到了互聯(lián)網(wǎng)時代對于舊書店的沖擊，一方面是網(wǎng)店直接的競爭，另一方面是互聯(lián)網(wǎng)時代人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化，舊書的閱讀面臨了很大的挑戰(zhàn)。舊書店也經(jīng)歷了相當(dāng)艱難的日子，原先雇傭的員工不得不一一辭退，舊書店目前只有夫婦兩人運營。
面對沖擊，張強在2006年便加入了“孔夫子舊書網(wǎng)”，經(jīng)過幾年的運營，目前網(wǎng)店的收入已經(jīng)成為舊書店收入中極為重要的一部分，甚至在一段時間里會超過線下實體書店的收入。此外，近夫婦二人還開始嘗試微信群賣書的模式，給來過書店的讀者們單獨拉群，每天在群里發(fā)一些舊書的圖片，標(biāo)好價格，常常幾分鐘不到，就被一搶而空。
張強提到，他在網(wǎng)上賣書的價格一定要比實體書店便宜，保證群里的朋友看到的心儀書，可以沒有顧忌地出手。而實際上，復(fù)旦舊書店實體店的書價格已經(jīng)十分低廉，筆者經(jīng)比價發(fā)現(xiàn)，舊書店擺放的書籍很多時候甚至比孔夫子舊書網(wǎng)上的價格更便宜。
通過這些線上經(jīng)營的方式，舊書店目前的經(jīng)營狀況比較穩(wěn)定，每年可以賣出五萬冊左右，這也是張強為自豪的一點。許多書店雖然店面更大、裝修也更為精致，但未必比舊書店賣出的書多。對他而言，每賣出一本書，就是對周邊文化起到了一點正面的影響，這才是為實際的影響。
談到一些書店通過多元經(jīng)營的方式支撐書店運營，張強表示理解，但他認(rèn)為書店本質(zhì)的功能是賣書，賣飲料可能會有喧賓奪主的危險。他希望舊書店始終是一家只賣書的店，如果可能的話，有飲料也是白送。張強給筆者的大感受是“倔強”，不喜歡求人，也有著自己對書店本質(zhì)的堅持。但與此同時，他積極地順應(yīng)時代進(jìn)行著改變，甚至一直走在同類型書店改變的前沿。仔細(xì)想想，二者其實并不沖突，對理想的堅持正要依靠認(rèn)清現(xiàn)實的智慧。
悅閱/志達(dá)書店：未來書店的模樣？
悅閱/志達(dá)書店的前身是位于上海市楊浦區(qū)國權(quán)路上的志達(dá)書店，2004年開業(yè)，原先主要經(jīng)營教輔資料。就在去年，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，志達(dá)書店進(jìn)行了一次“大變身”，以“智慧型未來書店”的身份重新出現(xiàn)在了大眾視野里。
在變身前，志達(dá)書店早在2006年就入駐淘寶的書店，兩年后更開了淘寶書店。2009年，志達(dá)書店入駐天貓，一直是天貓核心店家之一。線上書店的銷售業(yè)績，為志達(dá)書店的線下運營提供了良好的資金支持。這次借助人工智能技術(shù)的改造，志達(dá)書店更是邁出了超前的一步。通過互聯(lián)網(wǎng)“黑科技”，悅閱/志達(dá)書店實現(xiàn)了入口處人臉識別進(jìn)入，出口區(qū)人臉識別支付，大大簡化了付款流程，也減少了排隊所需的時間。而對于書店經(jīng)營者而言，也減少了人工看店的成本。
新的志達(dá)書店采用了“書店+書店”的模式，起因是改造過程中業(yè)主夫婦二人對于書店功能定位有不同的意見，先生希望志達(dá)成為一個文史哲書店，而太太則傾向做成通識書店。因此，設(shè)計者干脆將新的志達(dá)書店設(shè)計為“書店+書店”的模式，通過整體設(shè)計的改變，使得一家店劃分為了兩個風(fēng)格不同的區(qū)域。進(jìn)入書店，首*入的是通識書店明亮的區(qū)域，擺放的書籍包含了藝術(shù)類、文學(xué)類、傳記類、童書類等，而通過側(cè)門，可以進(jìn)入幽深、安靜的文史哲書店區(qū)域，這里精選了許多的文史哲專業(yè)書籍，可以滿足不同讀者的購書需求。
盡管如此，人工智能和“無人書店”也仍然面臨著一些問題，比如如果真的完全實現(xiàn)無人看店，是否會影響入店的客流量？那些沒有手機不能刷臉支付的老人小孩怎么辦？此外，人工智能的系統(tǒng)剛剛建立，也存在不穩(wěn)定的情況，有時會出現(xiàn)掃描不出書的情況，那又該怎么辦？走訪時，悅閱/志達(dá)書店的負(fù)責(zé)人羅紅女士談到了這些問題。作為個吃螃蟹的人，悅閱/志達(dá)的人工智能系統(tǒng)還需要繼續(xù)和阿里一起進(jìn)行系統(tǒng)的迭代，不斷完善系統(tǒng)。而考慮到部分老人小孩沒有手機無法完成人臉注冊，書店也暫時不考慮完全實現(xiàn)無人看店。
結(jié)語：
復(fù)旦舊書店和悅閱/志達(dá)書店進(jìn)行了兩種不同的嘗試，目前來看同樣有不錯的效果，它們或是利用互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢，積極開拓新的營銷渠道；或是打造概念+體驗的模式，為線下實體書店賦予新的定位?；ヂ?lián)網(wǎng)時代書店何為？或許這一問題本無優(yōu)解。如何能更好順應(yīng)時代，讓書店始終發(fā)揮城市文化的作用？他們都貢獻(xiàn)了自己的答案，或許也能為其他書店的經(jīng)營提供好的經(jīng)驗。
如果未來，當(dāng)你走入一個現(xiàn)代城市，滿目摩天大樓，卻找不到一個靜靜讀書的地方，那么這城市再多彩再繁華，也終究是少了底色的圖畫。實體書店順應(yīng)時代進(jìn)行改革，并不是屈服或妥協(xié)，而恰恰是面對現(xiàn)實的智慧。正如采訪中張強提到的，形式終究只是第二位的，對于一個書店而言，多賣出一本書，就對這個城市的人文精神有了一份實在的貢獻(xiàn)。在這里，商業(yè)與情懷本就不該是對立的。如果書店只變成了審美的空殼子，也就喪失了書店之為書店的內(nèi)核，談所謂的人文情懷也不過是空話了。
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