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廣東飛新達(dá)智能設(shè)備股份有限公司
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廣東飛新達(dá)智能設(shè)備股份有限公司
閱讀：195發(fā)布時(shí)間：2023-7-25
飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)售后服務(wù)活動(dòng)的報(bào)名截止于3月10號(hào)晚上，已有200多家客戶報(bào)名。根據(jù)匯總信息顯示，本次參與的客戶涉及行業(yè)廣泛、類型多樣，廣泛分布于長三角和珠三角。自3月11日起，飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)行動(dòng)組已前往一線開展免費(fèi)的檢測、保養(yǎng)、維護(hù)等售后服務(wù)。
在服務(wù)上，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)將會(huì)從個(gè)人形象到裝備，再到與客戶溝通等方面呈現(xiàn)出專業(yè)化的態(tài)度：①統(tǒng)一著工衣、配工具包/工具箱等；②在服務(wù)時(shí)將會(huì)嚴(yán)格遵守客戶現(xiàn)場的管理制度，自備鞋套進(jìn)場等一系列規(guī)范化要求。
在管理上，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)有著一套嚴(yán)格的檢測流程，制定了一份《檢測項(xiàng)目表》，在每次中都會(huì)根據(jù)《檢測項(xiàng)目表》進(jìn)行逐項(xiàng)檢測排查，以求全面地了解機(jī)器現(xiàn)況，及時(shí)排查出問題所在。
①標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)形象
②檢測項(xiàng)目表
《檢測項(xiàng)目表》不僅將檢修流程規(guī)范化，同時(shí)還用于機(jī)器的追蹤管理。飛新達(dá)將每次中填寫的《檢測項(xiàng)目表》都做歸檔保管，長時(shí)間的積累下已形成一個(gè)完善的檔案系統(tǒng)，用于對每臺(tái)售出機(jī)器進(jìn)行追蹤管理，讓每臺(tái)售出的機(jī)器都能追溯到源頭。
飛新達(dá)“春風(fēng)行動(dòng)”客服團(tuán)隊(duì)一早便在公司集合，為當(dāng)日的行程做好了充足的準(zhǔn)備，蓄勢待發(fā)。
本次行動(dòng)采取兩兩分組形式，以求高效率響應(yīng)客戶，完成使命。
客戶車間現(xiàn)場，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)場穿戴鞋套，嚴(yán)格遵守客戶現(xiàn)場的管理制度。
每年都定期檢測、保養(yǎng)的07年老機(jī)器至今仍能正常使用。
① 正在檢測07年老機(jī)器
② 07年老機(jī)器出廠銘牌
飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)全力以赴，主機(jī)、輔機(jī)、貼合機(jī)盡數(shù)進(jìn)行檢測、保養(yǎng)。
嚴(yán)格根據(jù)《檢測項(xiàng)目表》進(jìn)行逐項(xiàng)檢測排查，檢修結(jié)束后將做歸檔保管。
保養(yǎng)結(jié)束后貼上專項(xiàng)標(biāo)簽，方便客戶了解此臺(tái)機(jī)器的保養(yǎng)周期。
在檢修、保養(yǎng)完成后，與客戶詳細(xì)說明平時(shí)用機(jī)時(shí)如何進(jìn)行日常維護(hù)，細(xì)心解答客戶的疑慮。
自報(bào)名截止日起，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)盡銳出戰(zhàn)， 力求在每次中做到、令客戶滿意。接下來的這段時(shí)間里將會(huì)全力出擊，還未安排上門檢修的參與客戶無需著急，飛新達(dá)客服團(tuán)隊(duì)將持續(xù)為您提供服務(wù)，敬請期待！
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