【ppzhan摘要】近幾年來，中國(guó)印刷業(yè)取得了飛速的發(fā)展，但是這是建立在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的基礎(chǔ)之上的，而同時(shí)并沒有建立的售后服務(wù)。所以售后服務(wù)質(zhì)量差成為印刷業(yè)企業(yè)普遍存在的問題。
　　
　　中國(guó)印刷行業(yè)在改革開放30年來取得了飛速的發(fā)展，但是在企業(yè)數(shù)量急劇膨脹的背后企業(yè)的管理者卻并沒有樹立與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)理念。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)在做售后服務(wù)的時(shí)候只考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，更別提企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌塑造。即使在我國(guó)印刷產(chǎn)業(yè)為發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)，這種錯(cuò)誤的服務(wù)理念也是普遍存在，許多企業(yè)的老板對(duì)于售后服務(wù)往往沒有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。
　　
　　決定售后服務(wù)質(zhì)量的還有另外一個(gè)原因，那就是企業(yè)不舍得售后服務(wù)的成本。因?yàn)樽龊檬酆蠓?wù)往往需要企業(yè)付出不小的經(jīng)營(yíng)成本。但這對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的中小型設(shè)備制造企業(yè)往往沒有這個(gè)能力在保證自己的企業(yè)良好運(yùn)行的情況下，再挪出多余的資金去建立一個(gè)良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。所以從這個(gè)層面來說，企業(yè)們即使有這個(gè)服務(wù)意識(shí)，也是有心無力。
　　
　　其實(shí)做好售后服務(wù)也只是在產(chǎn)品發(fā)生問題之后的亡羊補(bǔ)牢，國(guó)內(nèi)印刷行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)問題從另一個(gè)側(cè)面揭露出設(shè)備制造領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而這個(gè)問題也不全在設(shè)備制造商身上，在印刷產(chǎn)業(yè)的源頭——原材料供應(yīng)商就難以拿出的產(chǎn)品，在設(shè)備制造、印刷耗材的原材料供應(yīng)端普遍存在。
　　
　　筆者認(rèn)為做好售后服務(wù)不僅不會(huì)成為企業(yè)新的成本支出，相反它將幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度并可以成為新的盈利來源。
　　
　　以“責(zé)任創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的2009年中國(guó)印刷行業(yè)評(píng)選的啟動(dòng)讓我們?cè)俅伟涯抗饩奂?009年中國(guó)印刷行業(yè)那些*的品牌之上，這次行業(yè)盛會(huì)不僅僅是表彰在過去一年有著突出表現(xiàn)以及對(duì)行業(yè)發(fā)展做出特別貢獻(xiàn)的人和企業(yè)更是致力于推動(dòng)中國(guó)印刷行業(yè)的創(chuàng)新力和品牌建設(shè)。
　　
　　作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)印刷行業(yè)，無論是對(duì)于我們?nèi)粘５纳?，還是國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)其影響力都是難以忽視的，在這樣一個(gè)要求提高產(chǎn)品附加值和創(chuàng)新力的趨勢(shì)下，對(duì)于一直以來停留在粗加工、低技術(shù)含量和品牌價(jià)值含量低的中國(guó)印刷行業(yè)，其未來發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　
　　對(duì)于我國(guó)的印刷企業(yè)家在企業(yè)在發(fā)展過程中不應(yīng)只看重眼前短暫的利益，盲目的擴(kuò)大產(chǎn)量只重視市場(chǎng)占有率的提高，而忽視品牌的建設(shè)和技術(shù)水平的提高。
　　
　　透過09年那場(chǎng)席卷的危機(jī)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于消費(fèi)者對(duì)其品牌和形象的認(rèn)同，較之哪些“默默無聞”的企業(yè)，他們總能在風(fēng)暴中，在資本短缺的時(shí)候表現(xiàn)出了巨大的生命力和強(qiáng)勁的發(fā)展力度。對(duì)此筆者認(rèn)為，在金融危機(jī)中，國(guó)內(nèi)的印刷企業(yè)面對(duì)強(qiáng)勁的內(nèi)需市場(chǎng)依然有采購設(shè)備的需求，但由于資金的緊張讓他們?cè)谶x購設(shè)備時(shí)會(huì)更加看重生產(chǎn)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品性能，所以這種情況使得金融危機(jī)成為了一直以來注重品牌建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于那些依賴于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)卻是一次災(zāi)難。
　　
　　在金融危機(jī)下即使企業(yè)銷售額遭遇到虧損，但是作為市場(chǎng)的者高寶、海德堡依賴把技術(shù)創(chuàng)新看做是一項(xiàng)重要的投資，對(duì)于他們這是企業(yè)未來發(fā)展和重新崛起的關(guān)鍵。