洞察行業(yè) 定制服務(wù)

    早在90年代初期，當(dāng)其他廠商目光還停留在產(chǎn)品開發(fā)時，愛普生從1992年便開始著手售后服務(wù)建設(shè)體系，先后推出幾十項特色服務(wù)，了整個行業(yè)在售后服務(wù)上面的發(fā)展。愛普生公司推出的“以客戶為中心”服務(wù)理念響徹業(yè)界，不斷推陳出新的服務(wù)新模式在贏得用戶的青睞和認(rèn)可的同時，更加成為行業(yè)典范和不斷被模仿的對象。

    能夠成為金融行業(yè)用戶的設(shè)備供應(yīng)商，無論是從業(yè)務(wù)量還是行業(yè)地位等方面，都是眾多IT廠商為之而奮斗的目標(biāo)，展開渾身解術(shù)，希望能分得一杯羹。愛普生公司憑借的行業(yè)地位、*的產(chǎn)品技術(shù)、完善的售后服務(wù)體系始終處于老大的地位。也恰恰源于多年以來積累的豐富經(jīng)驗，以及對市場的先知先覺，愛普生公司針對金融行業(yè)用戶推出了“貴賓專人專線”、“7*24小時服務(wù)”、“大包服務(wù)”、“定期定點服務(wù)”、“百個城市大巡檢”“可定期出設(shè)備管理方案及可行性報告”等一系列幾十項創(chuàng)新的定制化服務(wù)模式，為用戶帶來一系列有針對性的解決方案。

    以承德建行為例，其網(wǎng)點非常分散，一個月8、9臺的故障機(jī)維修周期很長，消耗了用戶大量的時間和精力，有時候直接影響了網(wǎng)點業(yè)務(wù)的正常辦理?？紤]到建行的實際情況，愛普生建議科技處每月準(zhǔn)備十幾臺備用機(jī)，如果哪個網(wǎng)點的機(jī)器出了故障，直接拿備用機(jī)先用，先做到不影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。每個月，愛普生則會來科技處集中維修這些故障機(jī)，大大縮短了維修周期，效率也得以大幅提高。這就是愛普生先推出的“定期定點”服務(wù)，經(jīng)過這些細(xì)致周到的服務(wù)，打印機(jī)的故障率明顯降低，著實為承德建行的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行提供了有力保障。

    服務(wù)枝葉 遍布全國

    目前，眾多IT廠商的服務(wù)僅停留在一、二級城市，較為偏遠(yuǎn)的地級市、縣、鄉(xiāng)村等地方，由于地理位置偏遠(yuǎn)，維護(hù)成本高等因素使得這些廠商停下了服務(wù)的腳步。而位于這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的銀行恰恰打印量集中，比起繁華城市里的打印機(jī)受損程度更快更需要維護(hù)保養(yǎng)。正是基于三、四級甚至以下城市的實際應(yīng)用需求，愛普生于08年底發(fā)起全國性大規(guī)?？蛻粞矙z服務(wù)，遍及10個省會級用戶、100個地市級和多個縣鄉(xiāng)級用戶。其中，僅地市級巡檢，就涵蓋了300多個地級市，數(shù)百萬臺打印機(jī)。例如巡檢到中國農(nóng)行榕江縣支行時，銀行的工作人員曾說過：“我們這里交通不方便，路難走。從來沒有一家IT廠商主動上門來為我們提供維修保養(yǎng)的服務(wù)，愛普生公司主動上門來為我們服務(wù)，真的又意外又感動”，而類似這樣的例子，愛普生數(shù)不勝數(shù)。

    截止目前為止，愛普生服務(wù)中心遍布中國113個城市，含蓋了國內(nèi)所有的省份，254家授權(quán)服務(wù)中心，1000余名專業(yè)工程師。

強(qiáng)大的售后服務(wù)體系實力保證了行業(yè)用戶的分支機(jī)構(gòu)即使在偏遠(yuǎn)地區(qū)，也可享受到愛普生的服務(wù)。愛普生公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，“金融行業(yè)中有很多金融機(jī)構(gòu)，愛普生服務(wù)不僅做到遍布全國服務(wù)的保證，還可做到免費維修的服務(wù)措施，為化的金融機(jī)構(gòu)提供了更多的選擇。”

    無論是產(chǎn)品性能還是售后服務(wù)，愛普生公司始終將“以客戶為中心”理念深入貫徹到實際行動當(dāng)中。一系列定制化的創(chuàng)新服務(wù)模式確保了打印機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證了金融行業(yè)用戶快捷的工作運(yùn)營，同時，還為用戶節(jié)省了大量的時間、人力、物力等額外成本。愛普生公司贏得行業(yè)用戶青睞與服務(wù)的榮譽(yù)實至名歸，值得大家見鑒。